Gartner研究机构报告称： 今年的全球移动支付将在去年1060亿美元的基础上突破1715亿美元。而且这只包括了移动支付部分，尚未包括总体网上支付。中国互联网络发展状况统计报 告显示，截至2012年6月底，网络购物用户规模已达到2.1亿，手机网上购物用户达3747万人。

　　智能手机等移动终端走入用户生活，为移动电子商务注入新的活力，手机购物正逐步被用户接受。手机在线支付应用也得到较快发展，2012年上半年用户为4440万人。近期，电信运营商、银行机构及第三方支付公司携手打造移动支付平台，将推动整个移动支付产业链的发展。

　　总体而言，移动商务与网上订购保持同步增长。但是，随着智能电话的应用，陈列室现象在全球应运而生。

　　简而言之，陈列室现象指的是购物者进入实体店，找到所需产品后，进行拍照或扫描，然后离开门店以更低的价格进行网上购物。

　 　例如，百思买（Best Buy）作为实体店一直是网上购物商城亚马逊（Amazon）的商品陈列室的典型范例, 而在国内消费者也偏好天猫、京东等网上商城以更低的价格购买在他们在各类实体店内心仪的商品。网上购物商城不需要产生实体店所需的经常性费用，不需配备售 货人员，无需面对零售商面对的许多问题。

　　与许多网上零售商一样，亚马逊、京东等并非传统意义上的零售商。实际上，他们相当于经销商，以不同于零售商场的方式进行业务运作。

　　实上，陈列室现象不会很快消失，还会继续发展。在新的零售环境中，零售商怎样谋求生存与发展，将取决于他们应对顾客需求的方式。

　　网上智能服务商Channel IQ公司首席执行官Wes Shepherd先生表示，当零售商感受到陈列室现象带来的危机时，甚至会采用激光技术，让手持式扫描技术无法读取。这与“顾客至上”的理念背道而驰 。

　　不过也并非人人都为陈列室现象担忧。事实上，有人认为陈列室现象对零售商有正面影响。

　 　Forrester Research研究机构电子商务及渠道策略副总裁Brian Walker先生在今年网络零售商会展（IRCE）期间表示：“在商场拎着智能电话的顾客关注的并非只是价格。”多项市场调查证明他的看法是对的。这些调 查表明，越来越多的消费者首先进行网上搜索，然后才前去零售实体店。

　　对于许多零售品来说，情况可能确实如此。但是，对于主要销售电视等 商品化产品的电子零售商而言，价格确实至关重要。就此而言，陈列室现象有着持久的影响，因为百思买等大型连锁零售商出现消费电子产品销售下降。在价格持续 下降的同时，百思买消费电子产品2012年销售已下降4.9％，2011年下降5.9％。

　　依赖科技的进步，陈列室现象带来的严峻现实是，零售实体店面临着数十年来从未有过的快速变化。对于实体零售商而言，必须改变当前的业务运作模式，才能谋求生存。

　　以前，顾客将不同的零售门户视为独立的实体，例如实体店、网站及客户服务中心。如果某一顾客在网上购物时出现不满意，他们不一定将其与实体店相联系。

　　现在情况不再相同。现在，零售商拥有多个不同的销售渠道。有些零售商为顾客提供传统实体店协助，有些则实施自助式方案。

　　总之，顾客均能获得技术支持，包括网络、智能电话、平板电脑、收银台及服务中心。因为顾客经常将实体店与网站相联系，零售商必须考虑顾客的总体购物体验。如果顾客对任何渠道感到不满意，会对整个交易造成影响。