目前，占购物人数7%的“超级消费者”，消费额已经达到消费总数40%，并且在不同产品品类中进行大量交易。同时，中低消费者占消费人群的60%，对网络销售额的贡献却不到15%。
波士顿咨询公司（BCG）（下称“波士顿”）认为，五年内，大多数中国现有的网络购物者年网上消费额将增加一倍，达到每年消费6220元人民币，其电子商务交易总额将增加至2万亿元。因此，满足超级消费者的情感需求将成为未来企业在电子商务领域成为赢家的关键所在。
中国独有的购物行为
4.57亿的中国网民为中国网络购物的发展奠定了良好的市场基础。2008年，中国电子商务市场的消费额还停留在1280亿元人民币，到了2010年，这一数额已经激增至4760亿元人民币，几乎是日本或者英国电子商务价值的两倍。美国用了10年的时间才实现了这样的增长。
波士顿认为，目前，中国网络消费者数量达到1.45亿。并且以每年超过3000万新网络消费者的速度快速增长，到2015年，中国网络消费者的数量将激增至3.29亿人，与此同时，中国将成为世界最大的电子商务市场。
中国的超级消费者们也是世界上最社会化的消费者。毋庸置疑，他们发表的在线评论数量最多。这在波士顿访问的20个国家中比例最高，达到40%，几乎是美国消费者评论数的一倍，而且其他消费者在购物时乐于在各类社交网站上查看产品相关建议。
学会抓住“超级消费者”
随着中国二三线城市的崛起，势必有一批富裕消费者出现在大城市以外的地区，这意味着企业必须不断扩大其覆盖范围才能接触到这些超级消费者，而网络看来是企业未来发展中最为快速、经济有效的手段。“叶永辉这样解释，在他看来，由于管理和运输等限制，传统零售企业不可能做到地域上的全覆盖。
”抓住了超级消费者就等于抓住了整个网购市场。“叶永辉认为，无论是传统零售商和网络零售商都应该在整体战略中首先思考电子商务的作用。提供针对网络的特殊商品、开发有针对性的服务，用有个性化的服务快速吸引网络消费者。能根据环境变化而积极采取行动的企业将成为未来赢家。
通过合适的产品组合与定价瞄准消费者，在网上购买的特定品类中，有20%甚至25%是无法在线下找到的产品。企业如果能够在网上产品组合和定价方面建立信任度和可靠性，那么网店将获得更多消费者青睐。叶永辉认为，此外，传统零售商还应该学会用电子商务网站的方式思考。目前有不少企业都在向网上商城方面发力，但如果学不会网商的营销手段，就很难在网络购物中长久占据一席之地。 |
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