来自市商务委的统计显示，“十一五”期间，本市电子商务交易额年均增长45%，2012年达到5500亿元。而如果到2015年交易规模超过1万亿元的话，已接近现在全市GDP的3/5。这一宏伟目标将随着商品品种增加、支付安全强化、送货速度加快等因素成为现实。

　　更多服务将一键购买

　　王微女士想为年迈的父母请一位保姆，但致电一家知名家政公司时，电话经常占线，好不容易接通一次，客服人员却显得“业务不熟练”，对于许多重要信息只回应说：“你上公司网站看看吧。”这家公司的网站上“保姆”一栏只有图片、姓名和籍贯等简要信息，王微从中相中几个，打电话一问，却已经与别的客户签约了，对此她十分失望。

　　记者登录多个家政类服务网站，莫说是系统智能，许多网站连信息全面也很难做到。

　　如何在网上购买服务？是未来电商产业发展面临的新课题。据了解，本市将支持金融、会展、文化、教育、票务、娱乐、影视、游戏等领域开展电商服务，同时鼓励养老、医疗、家政、缴费、就业、交通信息等民生领域面向公众开展电商服务。

　　有服务业经营者提出了这样的观点：对于强调个性化的服务业来说，线上线下的互动很重要。在服务需求量不是很大情况下，单独开发网站则成本过高，最好能够开发出发布信息的公共平台，或电商技术应用模板，花少量费用即可应用，商家们的积极性才会更高。

　　金融IC卡将用于支付

　　网上买东西，要么用支付宝，要么用网上银行，还得随身带着U盾，有的地方网速慢，下载网络安全系统很费劲，就难以完成支付。未来的支付手段能否更为丰富便利呢？(下转第四版)

　　(上接第一版)据了解，本市将鼓励认证服务机构交叉认证，推进数字证书跨地区、跨行业互认兼容及可靠的电子签名体系建设，并通过技术应用和标准建设，确保认证信息的真实性、私密性和完整性。与此同时，在业界评价良好的金融IC卡业务也有望应用于电商领域。

　　金融IC卡是以智能CPU芯片为介质，芯片内的CPU单元具有数据加解密功能，未经授权无法读取，技术含量很高，很难被复制，应用起来相当安全。

　　目前，一种名为指纹支付的业务在部分地区兴起，用户只要在指纹支付终端上，用手指轻轻一按，再输入身份识别信息，不到5秒钟就能轻松支付。而金融IC卡的芯片上即具有集纳指纹功能。

　　送货进程将精准定位

　　陈宇哲先生修车后，给保险公司快递保单报销费用。3天后他致电保险公司，对方回复未收到，致电快递公司，答复已经寄出。于是，陈先生登录快递公司网站，查询快递单流程记录。根据显示，快递已于2天前送到，签收人一栏显示为“连笔”，即无法看清。

　　无法确定签收人，快递中的东西又非常重要，这该如何是好？

　　未来，本市将鼓励发展基于移动定位、物联网等技术的现代化物流配送服务，提升信息化水平。同时，为缩短物流配送距离，本市将在规划上鼓励建设集约化公共电商园区。

　　用物联网技术支持配送服务，在物流公司看来，意味着每件快递的运输进程都在实施图像化监控当中，客户可以调集图像信息来确认物品在何地何时被送到。