特仑苏、VANCL、长安福特等产品的成功推广,证明了微博营销的巨大潜力。汽车行业中,东风雪铁龙以腾讯微博作为主平台,将2011款世嘉上市与中国羽毛球队热度话题捆绑炒作,活动期间东风雪铁龙微博收听数猛增146,343人,上墙专题仅三天时间流量达到2,082,172次,车展上墙广播量到达8,016条,为客户收集有效用户信息4,877份。
膜法世家是淘宝网上的一个5皇冠店铺,以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的微博以后,认真地把微博看成是和客户互动的最好渠道,当他们发现客户在微博上发布了在其店里购物的不满之后,及时通过微博和客户交流沟通,最后完满地解决了客户的不满,终止了负面信息的传播。
这说明微播营销的商业价值不仅体现在有利于建立企业品牌,而且对于企业应对危机能够实时监测和预警,企业利用微博可以对出现的负面口碑进行及时的正面引导。
二、目前微博营销中存在的问题
前期笔者做过一项数据统计,对新浪上的10大行业官方微博进行了数据统计排名与分析。 从中发现,现在企业的官方微博存在以下问题:
1、企业微博的身份定位
微博是一个独立的矩阵,很多企业没有独立品牌化。
2、微博粉丝质量差
微博粉丝质量较差,活跃度不够。如果受众数不高的话,传播面就很窄,微博营销不会有好的效果。
3、缺乏整体的微博营销策划
前面做过一项数据分析,不论是新浪和腾讯两个微博平台上的企业微博都没有很好地制定营销策划方案,只是一味地做粉丝数和发内容。
4、微博发布信息的随意性
微博发布信息的随意性,使传递的信息不够系统和完整,用户分布的不够集中、用户持续关注度不高,导致企业使用微博推广力不从心。
三、微博营销策略
尽管微博前景一片大好,但是微博这把“双刃剑”也让很多企业处于观望态度。毕竟微博空间是一个娱乐、消遣、轻松沟通的平台和氛围,而目前企业微博的宣传和营销,是比较硬性的、直接的销售,这与微博的整体氛围不合,也会让微博人反感。所以,对于想要涉足微博营销的企业来说,要想做好微博营销,必须要将企业微博资源全面整合以形成微博营销的传播力。
1、开通企业微博
企业开微博要全面覆盖,即采用企业官方微博+企业领导人微博+客服微博+产品微博+市场微博的全面策略,才能用好“围脖”这把双刃剑。
官方微博(微媒体):企业的微博必须是官方的,传播的内容也必须是官方的,内容较为正式,可以在第一时间发布企业最新动态,对外展示企业品牌形象,成为一个低成本的媒体。
企业领导人微博(微传播):领导人微博是以企业高管的个人名义注册,具有个性化的微博,其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”,能够影响目标用户的观念,在整个行业中的发言具有一定号召力。
客服微博(微服务):与企业的客户进行实时沟通和互动、深度的交流,让客户在互动中提供产品服务的品质,缩短企业对客户需求的响应时间。
产品微博(微公关):对于危机能实时监测和预警,出现负面信息后能快速处理,及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。
市场微博(微营销):通过微博组织市场活动,打破地域人数的限制,实现互动营销。企业可以通过微博搜索目标消费群,实现精准营销。
四、企业微博推广技巧
1、精心策略140个字
内容信息的选择要最能代表企业品牌的,最好带有图片、视频等,这样具有较好的浏览体验;注意140字的限制,最好在一个贴子里说完,如果遇到长篇发布,就需要标出序号。
2、统一标签
发布的内容包含统一的话题或标签,一是有利于微博中具有相关话题的搜索;二是加相同话题的内容易成为一个系列,这让微博就象一个小媒体,拥有很多特色频道。
2、信息发布
信息每日且有规律地进行更新,每天十条信息左右。掌握合理的发布时间,期间有三个高峰时段,9--10点,16--18点,21--24点这个时候登录参与的用户最多。对于企业急需发布的主题要马上发布,重要的可以在峰值时间发布。
3、积极互动
参与转发和评论,主动搜索行业相关话题。定期举办有奖活动提供免费奖品,能带来快速的粉丝增长,增加其忠诚度。 微博营销需要将品牌诉求巧妙植入,并充分发挥微博特质,才能做好一场成功的微博营销。微博营销是一场持久站,只有持续地投入大量的时间和精力才能使微博营销更具深度和广度。
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