2010年，国内网上零售市场交易规模达到5131亿，电子商务已经成为前景最好的销售渠道。为此，一些传统企业纷纷进军电子商务。事实上，电子商务对于传统企业是一个相当陌生的领域，既没有电子商务方面的人才，又缺乏电子商务运营经验，一些传统企业进军电子商务领域的道路很曲折。外包，不失为传统企业进军电子商务的一条捷径。
其实，外包是很多大型企业运营过程中常用的经营策略。以呼叫中心这一业务来说，无论是像盛大这样的网游运营商，或是腾讯这样的互联网企业，甚至是英特尔这样的IT巨头，其呼叫中心通常外包给专业的运营商。之所以外包，是因为那些专业经营呼叫中心业务的企业，不仅有丰富的经验，还有专业的运营流程。企业如果自己建立呼叫中心，不仅要耗费巨额资金，还要投入巨大的人力和物力。既便如此，企业自己建立的呼叫中心，其运营质量也很难达到企业运营的需求。为此，大多数企业都将呼叫中心外包给专业的运营商。
传统企业之所以把呼叫中心业务外包，不仅可以节约成本，还能提高呼叫中心的运营质量，毕竟传统企业对于呼叫中心的运营没有太多经验。虽说电子商务已经普及，但绝大多数传统企业并不懂得电子商务如何去运作。客观地说，电子商务，并不仅仅是把商品搬到互联网平台去销售，这涉及物流、仓储、售后、财务结算等多个复杂的环节。加之国内传统企业信息化建设起步较晚，对互联网的驾驭能力非常有限，进军电子商务无疑会面临诸多的挑战和困难。
如果传统企业要自己搭建网上销售平台，绝不仅仅是招些电子商务人才就可以搞定的。众所周知，传统销售渠道有自己的物流、仓储和售后规则，电子商务运营同样有属于自己的规则。企业对电子商务的一些规则不熟悉，注定企业在进军电子商务道路上会走一些弯路。届时，电子商务恐怕难以成为帮助企业提升销售的利器，而是成为传统企业的累赘。鉴于这种情况，笔者认为，传统企业进军电子商务时，不妨像运营呼叫中心一样选择外包。
在国内电子商务领域，已经有诸如北京兴长信达这样的电子商务外包运营商。尽管兴长信达这一名字在普通消费者眼中并没有太大的名气，但这家公司是摩托罗拉、诺基亚、HTC、索尼爱立信等知名手机企业的电子商务外包商。
熟悉电子商务运营的人都非常清楚，每台手机都有一个终身唯一的IMEI编码。兴长信达在给诺基亚和摩托罗拉等手机厂商做电子商务外包服务时，如果要售出一台手机，系统必须给提货员以“某排某列某位置”具体到每一个产品的提货指令，以保证每个用户的ID能够与手机的IMEI码相对应，避免退换货时出现差错。与鞋帽、百货商品相比，手机网上销售平台的构建和运营很复杂。凭借多年积累的丰富经验，兴长信达为诺基亚和摩托罗拉提供了优秀的电子商务外包运营服务，并博得了用户的认可。
事实上，兴长信达早在2002年就为多家手机厂商提供电子商务外包运营业务。凭借积累的丰富经验，兴长信达在电子商务外包领域已经是一个佼佼者。在解决了堪称电子商务领域最复杂的手机网上销售系统后，兴长信达开始了跨行业的迈进。
在选择跨行业迈进的对象时，兴长信达创业者刘磊瞄准了相对偏门的箱包，做起了“烧包网”。 2010年底，“烧包网”正式更名为“胡桃夹子”，并从兴长信达中独立出来，成为一个类似淘宝所推出的“无名良品”式B2C箱包销售平台。刘磊将胡桃夹子的主要客户瞄准国内厂商，并通过采取一种与官网代运营截然不同的经营思路，让胡桃夹子完全依据消费者的需求去寻找并推出相应的产品。
不难看出，兴长信达在电子商务外包领域已经觉得诺基亚、摩托罗拉等巨头的认可，并且成功实现了跨行业的迈进。由于电子商务仍然是传统企业一个难以驾驭的武器，而传统企业发展又急需电子商务这一优秀的渠道。事实证明，呼叫中心外包运营是很成功的，电子商务外包也很成功，外包已经成为传统企业进军电子商务的一条捷径。 |
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