近日，兴长信达董事长兼创始人刘磊先生做客赛迪网访谈栏目，就电子商务外包行业目前的发展现状和趋势等问题做了探讨。刘磊表示，电商外包行业目前还处于初级发展阶段，这个市场至少有两三千亿的规模，未来2-3年将迎来爆发期。同时刘磊谈及，淘宝商城独立上线这一举措晚了两年，早一点规范市场可能对淘宝来说更好一些。

电子商务服务外包市场至少有两三千亿的规模

        按统计来说，现在整个B2C市场大概有两到三千亿市场，而这个市场上大部分都是由一些小的卖家或者大的卖家在主持，品牌企业并没有进入这些市场，我们认为现在的市场规模就已经代表了电子商务服务外包市场的未来方向，因为我们相信一定是专业的人做专业的事，所以我认为电子商务服务外包市场最少应该有两三千亿市场规模才能满足现在的需求。

和国内品牌合作需要投入更多的沟通成本

      我不知道是不是代表第三波浪潮，因为这个事情不太好说，但我认为这是传统企业最后一次机会吧，因为在前面跑的太慢。我知道像当当开始卖图书的时候，传统企业都还没有觉醒，等他们觉醒的时候，他们发现大部分份额都已经失去了，凡客开始做衣服的时候，传统企业还都瞧不起，而现在凡客开始准备向百亿冲刺的时候，传统企业已经被远远的抛在后面了。如果说传统企业线下这些品牌还不能够快速地展开互联网方面的营销，我们相信未来的十年，传统企业市场会慢慢的变小。  

不管是淘宝C2C还是京东商城的B2C代表模式，他们都是用自己的公司品牌去号召消费者上网到他们自己的品牌里去消费，拉动消费市场，他们最好的优势就在于品牌掌握在自己手里面，而且流程是按照自己公司企业制定的，速度非常快，劣势是如何把品牌深入地去植入到消费者心里去？需要很长时间。而电子商务服务外包这一块，是传统企业本来就有很强的品牌植入到消费者心里，他们已经经营到十年、二十年甚至上百年的品牌。他们的劣势是他们的速度不够快，他们的企业流程跟互联网企业流程有很大区别。优势跟劣势都很明显，只不过是他们是否愿意在这上面投入更多的精力和更多的资源来改变这种劣势。

国际品牌已经经营了很多年，他们已经比较熟悉服务外包这种形式，所以说他们在运营起来就知道怎么去跟外包企业合作，而国内品牌他们可能这十年发展的非常快，而且他们希望很多事情是由自己去探索，他们对服务外包模式不太熟悉，基本上都是靠自己在互联网上进行摸索，所以我们在跟国际、国内品牌合作的时候，国际品牌合作基本谈目标、方向，而国内品牌大多是在教，我们应该做哪一块，你应该负责哪一块，沟通成本会比国际品牌高得多。

未来两三年将迎来爆发期

    现在整个电子商务服务外包市场刚起步，所占的市场份额很小，这块现在在整个电子商务市场的份额可能连千分之一或万分之一都不到，这个市场刚开始。

     整个B2C行业里能占30%份额，因为传统企业最好是做好自己的品牌管理，而营销这一部分跟技术支持应该去跟专业公司做。

     如果说大家都是从业者，都想进入这个行业，最好是做好自己的本分事情，一定要踏踏实实做事情

     我觉得可能就在未来两三年，因为现在跟我们接触的客户越来越多，我们发现客户对这个需求也越来越强烈，不管是国际品牌还是国内品牌，当然国际品牌可能会更成熟一点，因为他们已经见证了很多服务外包行业发展，而且他们也很习惯去跟外包企业合作，但是国内企业现在还没有，但是已经有觉醒。

电商外包中国要落后国外三四年时间

      现在在跟我们谈的，欧洲、日本、美国都有公司在跟我们谈，我从他们那获取的数据或者我在网上查到他们的数据，这几年他们的增速都是以30%、40%的速度在增长，当然30%、40%在中国看来是很低、很低的，但在国外是非常、非常快的。因为国外我们也知道经济已经进入到了发展阶段，而他们的规模到现在来说也不大，我知道欧洲的公司一年的销售额也就几十亿欧元，日本公司一年也才几百亿日元，都还是统计的，但他们的速度在发达市场来说已经非常快了。而中国可能要落后他们三四年的时间，我认为国外很多经验是值得我们借鉴的。

      从技术的角度来讲，纯粹写代码角度来讲，难度并不是特别的高，关键经验是非常重要的，因为这个行业经历了十年，而它存在的东西很多，在这十年当中发展速度非常快，天天都在变化，所以我觉得犯错经验是非常重要的。我们认为运营经验会高于技术经验。核心技术来说，核心技术是很重要，写代码的人也很重要，但是你在这方面获得的经验，在代码实现上可能要重要的多。

       Ecshop当时在创立的时候，我们就看到市场上肯定有空缺，而且我们自己是做运营的，我们认为市场上做那些软件不是特别适合我们，所以就自己开发了，开发完大概一年推向市场，大概就占到市场30%的份额，后来我们就把它卖掉了，正是有这样的开发经历，让我们更加意识到要想拥有自己的核心竞争力，就必须有自己的核心产品，所以这段经历对我们是非常、非常重要的，我们现在开发的系统跟产品也是基于当时的构想和当时的经验，而且我们现在开发出来的产品更加稳定，更适合为品牌企业去服务。

技术、运营跟整合能力是核心竞争力

        技术、运营跟整合能力，主要是这三块。技术，主要是说我们有核心的开发人员，能够随时满足客户需求。运营，是我们有十年的电子商务经验，运营起来我们知道哪些地方不会犯错，这是很重要的。整合，我们能整合上下游供应链，我们知道供应链中的关系是什么，怎么能把供应链每个环节给串起来。

      兴长信达已经成立了十多年的时间，我知道目前好像还没有做过类似一些融资，09年的时候，我们还获得了渣打银行以及几家银行几千万元的贷款支持，从银行贷款的电子商务公司也是很少的，您觉得公司对现金流、盈利能力，是不是要求很高？兴长信达在这方面有没有跟大多数的电子商务公司不同？

     我们这些年下来唯一保证的目标是现金流一定要为正，企业当年可以不挣钱，但是绝不能赔钱，所以我们现金流一直很好。而银行的关系建立主要是看我们的信用以及我们的往来历史，所以并不是特别难，只不过我们发展速度很快，银行也看见了，他们时时监控我们的报表，我们刚开始贷款的时候也就只有两三百万，一年内非常快就增加到几千万。这个对我们来说，在中国有句很好的话，最好的拿钱途径其实是找3F，先是Family亲戚和Friend朋友的，第二好的是找Fool，第三好才是拿投资者的，所以对我们来说能够不拿投资者的钱，最好不拿。

物流仍是限制中国B2C企业发展的重要环节 没有两三千万别想做物流

        如果传统企业想进入这个行业，最好想清楚。因为在互联网企业尤其在B2C企业它的流程跟传统企业流程，不管是生产流程还是销售环节完全是不一样的，你们如果想进去，最好是把它独立出来，然后持续的投入，因为电子商务不是说今天投入5千明天能见效果的，它需要几年不断投入。另外，流程再造是非常重要的，一定要符合互联网的速度和符合互联网的要求以及人群的要求，不能依靠传统的仓储方法来对待互联网消费者。

       这十年中间我们看见凡是关于电子商务方面，不管是信息流还是资金流都得到了很大的发展。同时，还可以看到物流也得到了很大的发展。但是物流的速度始终赶不上信息流和资金流的发展，所以我认为物流现在还是限制中国B2C企业发展的重要环节。他们的改善、提高都会帮助在线市场发展有很大的提高。