去年，B2C已经超越B2B成为了最大的细分市场，前者占总投递量的48%，年处理包裹约9.9亿件;后者业务量约8亿件，占39%的比重。

　　德国电子商务协会委托市场研究机构MRU所进行的“CEP市场和电子商务”调查发现，C2B的退货包裹有1.44亿件，约占7%，而C2C的私人包裹则有1.23亿件，涵盖了剩下的6%份额。

　　2012年，其营业收入创下新高，增幅2.4%，实现了182亿欧元。包裹运营商收入达到82亿欧元，市场份额增加到45%;紧随其后的是快递公司，市场份额为34%，达62.3亿欧元;包裹承运商则占据了21%的份额，并获得了38.3亿欧元的收益。

　　去年，在德国CEP市场25.5亿件的业务量中，包裹运营商抢占了81%的市场份额—约为25.5亿件，快递企业和包裹承运商分摊了剩下的19%—前者10%，达到2.58亿件，后者为9%，2.36亿件。

　　市场研究机构MRU表示，运送货物的业务量在去年得到明显回升，这说明经济形势大体好转，电子商务对远程贸易产生了积极影响，而这正是推动德国包裹市场增长的关键推动力。

　　德国电子商务协会执行董事Christoph Wenk-Fischer表示，越来越多的人选择远程销售。此外，比起前几年，人们购物的频率和数量也在增加。在客户满意度方面，包裹运营商起着关键作用，因为在消费者看来，整个采购过程是在包裹交付人员的手中完成的—取决于包裹是否能够准时完好的送达。

　　意料之中的是，服装类包裹在所有业务中占据最大份额—18%，也是迄今为止收益最高的类别。之后的排名分别为消费类电子产品11%和书籍10%，电脑及配件、爱好和休闲、家居用品和家用电器各占6%。

　　电子商务中的退货率相对较低，除少数品类，如衣服、鞋子有一定的退还现象外，其它产品如电子设备非常少。

　　市场研究机构MRU指出，与市场趋势相吻合的是，近年来B2C业务的发展速度要高于B2B。此外，主打B2B市场的DPD和UPS现在也把更多的精力放在了B2C市场。

　　研究也指出，快递企业从日益国际化的业务关系以及客户不断增长的限时服务需求中获利不少。虽然他们在欧盟国家内的发展连续放缓，但由于对欧元区以外的国家出口增多，其利润空间依然看涨。