近日，广州市工商局与深圳市市场监管局正式签署了《穗深两市电子商务市场监管协作机制合作备忘录》（简称《备忘录》）。

   “如果消费者是投诉网购平台上的公司卖家，当公司在广州有实体店或者在广州有工商注册，我们可以受理和解决。如果消费者是投诉网购平台上个人卖家的，那么，只有当网购平台是广州企业的时候，我们才可以受理，其他无法受理。消费者就需要异地维权了。”广州市工商局专业分局局长苏学标告诉新快报记者，广州和深圳新建立的合作机制，就是要破解这个异地维权的难题。

    “在新机制下，广深消费者在唯品会、梦芭莎、腾讯、迅雷等广深两地的电商平台购物，所引发的投诉都将可以实现本地受理。”苏学标告诉记者，《备忘录》签订后，广深两地市场监管部门将建立电子商务市场监管联席会议，打通消费维权投诉的受理平台，还在网络案件协查、信息交流等方面进行无缝合作。

    据他估算，广深合作之后，八成省内的网购投诉案例将可得到一对一的解决。

    据了解，广州已与北京、深圳签订了合作协议，也与杭州形成了固定的工作机制。苏学标还透露，为进一步扩大调解的范围，最大程度保护消费者权益，下一步还将与浙江、江苏等省合作，建立工作机制或者签订合作协议。

    “假如广州市民投诉外地的电子商务企业行骗，当地监管部门将配合我们查办，帮助我们取证，这将大大增加办案的成功率，”苏学标说，以上省市基本囊括了绝大部分的电子商务企业，市民的网购投诉就可以大范围得到妥善解决。

      他最后提醒消费者，网购也要多留心，“因为那种完全找不到网站主体的诈骗投诉，还是很难解决。”