上月中旬,中国科技五金城集团公司组织争创省五星级文明规范市场工作主要责任部门的负责人及市场管理骨干,先后考察了义乌国际商贸城、杭州浙江汽配城、頣高数码城、海宁中国皮革城和东阳世贸城等市场,旨在借鉴先进经验,增强五金城“创五星”意识,进一步完善创新机制,开阔考察人员的眼界,带领和指导全体管理人员及广大经营户在“创五星”的关键阶段,狠抓落实,全力以赴打好攻坚战。
在义乌国际商贸城一期C区四楼南大门前通道上,几辆小货车在市场管理人员指挥下,有序靠边停放装卸货物,有的不到10分钟就装卸完毕驶离大门口,未发生拥堵现象。据一位车主反映,商贸城除了有一套严格的车辆管理规定外,市场管理人员认真负责,大公无私,及时劝导、清理通道上停放的车辆、货物。另外,经营者和驾驶员都能自觉遵守市场有关管理规定,停车装卸货物服从指挥,不超时限,从而确保了通道的畅通无阻。
据介绍,国际商贸城去年购物旅游人数达437.3万人次,可以想象市场内的人流量、车流辆之多,但是记者发现,除了市场周边车辆停放有序,交通畅通无阻外,市场内的每条通道整洁畅通,无一家经营户将商品或包装箱、垃圾杂物堆放店外,清洁工几乎很少打扫到较大块的垃圾。店堂内所见之处,也是商品摆放整齐有序,地面干净整洁,给人一种舒适优越的购物休闲环境。在人流、物流如此频繁的情况下,能做到这一点,确实不易。一位经营电动玩具的女老板称,市场的管理制度比较严格,虽然管理人员不经常上门巡查,但经营者已普遍形成一种良好的卫生习惯和文明经营的氛围,试问如果店内店外乱糟糟,哪位顾客愿来光顾?
漫步海宁中国皮革城,映入眼帘的除了与同为省五星级市场的义乌国际商贸城内通道畅通无阻,环境卫生整洁外,较为夺目的是明显区分了品牌商品交易区和非品牌商品交易区,并且全部明码标价,这让客商和消费者一目了然,各选所需,减少选购逗留时间。记者随机进入一家经营皮具箱包品牌商品的店家,一连问了好几种皮包的皮质、价格,店老板始终笑脸相迎,耐心介绍,即使是大杀价后,仍不出手购买,还是热情相待。相对品牌商品而言,非品牌商品的价格即迎合了大众消费的心理,一只款式十分新颖的手提包,经讨价还价后,只需数十元就能到手,因此慕名而来购物游的客人也日渐增多。一位店主称,市场内每年都要公布商品品牌榜和知识产权保护公示栏,设立知识产权保护基金和投诉举报中心,如果发现经销假冒伪劣商品,管理部门将予以重罚。品牌与非品牌商品交易区的区分,既给客商和消费者选购提供了方便,也在一定程度上杜绝了假冒伪劣商品,同时也避免了不必要的同行竞争。据市场负责人介绍,绝大多数经营者们都能自觉遵守市场管理规定,文明规范经营,使回头客不断增多。由于市场管理部门相当重视品牌建设和培育,有力促进了国内外品牌商品的引进,部分原先经营非品牌产品的经营户也千方百计引进品牌,要求改变经营现状,使市场品牌商品逐年增多。
杭州浙江汽配城的营业房类似我们五金城,但街道较为拥挤,交易繁忙,车辆来往、停放较多,且停车场面积较小,各条街道旁都停放着各种车辆。由于市场管理人员实施动态管理的办法,只要车辆一进入市场,就列入管理人员的现场管理范围,引导、停放、装卸货、驶离全程跟踪管理,使虽然狭小的街道基本上畅通无阻。一位经营本田车配件的商家告诉记者,汽配城每天进出车辆数以千计,店门口几乎每分钟都有好几辆车经过,来店里采购或送货的车辆只能短暂的停留,即使管理人员不在,自己也会催促车主先将车辆停放到停车场或不影响交通的街道停车位上,这样就能避免交通拥堵,大家都已形成习惯了。
考察虽然只有匆匆两天时间,几个市场也只不过是走马观花粗浅了解,但留给记者的思考是凝重的,中国科技五金城争创省五星级文明规范市场,无论是管理者还是经营者,要做的工作还有很多,只有同心协力,鼓足勇气,大刀阔斧,按照“创五星”的标准和公司既定的实施方案,认真加以落实,才能夺取最后的胜利。
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